الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الشحن والتوصيل

·       داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل.

·       دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظة: في حال التواجد خارج النطاق العمراني، يتم الاستلام من أقرب مكتب لشركة الشحن.

2. الاستبدال والاسترجاع (خلال 30 يوماً)

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

·       الرغبة في التبديل (عدم مناسبة المنتج):

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية لم يتم غسله أو كيّه ويتم تسليمه لنا بصندوقه الخاصة . ويتحمل العميل رسوم الشحن.

·       وصول منتج خاطئ:

 يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم غسله أو كيّه ويتم تسليمه لنا بصندوقه الخاصة. وتتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.

ملاحظة: العطور و منتجات وثير والكوافي المنتجات المشمولة في العروض والخصومات لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

3. العيوب المصنعية (الاستبدال والاسترجاع خلال 30 يوم)

في حال وجود عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام:

·       يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) مع إرفاق صور توضح العيب ورقم الطلب، وسيتم الرد خلال 3 أيام عمل.

·       يتم فحص المنتج من قبل قسم الجودة؛ وفي حال ثبوت العيب المصنعي (وليس نتيجة سوء استخدام)، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل، وتتحمل الشركة كافة التكاليف.

 ملاحظة: يتم تسليم المنتج لنا بصندوقه الخاص.

4. آلية التواصل

·       البريد الإلكتروني: [email protected] (الرد خلال 3 أيام عمل).

·       الرقم الموحد: 920007805 (من 10 صباحاً إلى 5 مساءً).

·       منصات التواصل الاجتماعي: @SIRAJATTARBROS

ملاحظة:

يتم إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ بعد استلامنا للمنتج الأصلي والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.