الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال والاسترجاع

یحق للعمیل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدد التالیة اعتبارا من:

تاریخ استلام الطلب (للطلبات الإلكترونیة) أو تاریخ الشراء (للمشتریات من المعارض)

- الاستبدال (خلال 14ًیوما) من تاریخ الشراء (للمعارض)، ومن تاریخ استلام الطلب ( للمتجر الالكتروني)

یحق للعمیل استبدال المنتج خلال (14ً) یوما، بشرط:

- أن یكون المنتج بحالتھ الأصلیة بالكامل.

- ألا یكون قد تم استخدامھ أو غسلھ أو كیّھ أو تعرض لأي تعدیل.

- أن یكون داخل عبوتھ الأصلیة وجمیع الملصقات والتغلیف والبطاقات الأصلیة مرفقة وسلیمة.

- تقدیم فاتورة الشراء (للمشتریات من المعارض) أو رقم الطلب (للطلبات الإلكترونیة)

- یتحمل العمیل رسوم الشحن.

- الاسترجاع (خلال 7 أیام) من تاریخ الشراء (للمعارض )، ومن تاریخ استلام الطلب (للمتجر الالكتروني)

- یحق للعمیل استرجاع المنتج خلال (7) أیام، بشرط:

- أن یكون المنتج بحالتھ الأصلیة بالكامل.

- ألا یكون قد تم استخدامھ أو غسلھ أو كیّھ أو تعرض لأي تعدیل.

- أن یكون داخل عبوتھ الأصلیة وجمیع الملصقات والتغلیف والبطاقات الأصلیة مرفقة وسلیمة.

- تقدیم فاتورة الشراء (للمشتریات من المعارض) أو رقم الطلب (للطلبات الإلكترونیة).

- یتحمل العمیل رسوم الشحن.

- لا یقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالیة:

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

- المنتجات التي تشمل (الملابس الداخلیة، الكوافي، الاكسسوارات بأنواعھا، العطور).

- الأقمشة لا تقبل الاستبدال والاسترجاع.

- العروض والتخفیضات

- لا یقبل استرجاع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفیضات (ما لم یكن بھا عیب مصنعي أو تم

تسلیم منتج مخالف للطلب).

- یتم استبدال المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفیضات خلال ( 3 أیام فقط) من تاریخ استلام الطلب

(للطلبات الإلكترونیة) أو تاریخ الشراء (للمشتریات من المعارض).- آلیة استرداد المبلغ

یتم رد قیمة المنتج إلى نفس وسیلة الدفع المستخدمة خلال (14-7) یوم عمل بعد استلام المنتج وفحصھ والتأكد

من مطابقتھ لشروط الاسترجاع.

2. الشحن والتوصیل

- داخل المملكة العربیة السعودیة: من 2 إلى 5 أیام عمل.

- دول الخلیج: من 3 إلى 7 أیام عمل.

ملاحظة: في حال التواجد خارج النطاق العمراني، یتم الاستلام من أقرب مكتب لشركة الشحن.

3. العیوب المصنعیة

- في حال وجود عیب مصنعي في المنتج، یرجى مراعاة ما یلي:

یجب الإبلاغ عن العیب خلال 7 أیام من تاریخ الشراء (للمشتریات من المعارض) أو من تاریخ استلام الطلب

(للطلبات الإلكترونیة)، عن طریق قنوات التواصل الرسمیة، مع إرفاق :

o رقم الطلب أو الفاتورة .

o صور واضحة توضح العیب .

o وصف مختصر للمشكلة .

- في حال وجود عیب مصنعي، یحق للعمیل اختیار استبدال المنتج أو استرداد قیمتھ، خلال فترة

الاسترجاع النظامیة وتتحمل الشركة جمیع تكالیف الشحن .

4. آلیة التواصل

- البرید الإلكتروني: [email protected] (الرد خلال 3 أیام عمل).

- الرقم الموحد: 920007805 (من 10 صباحاً إلى 5ًمساء) واتساب.

- منصات التواصل الاجتماعي: @SIRAJATTARBROS

ملاحظة:

يتم إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ بعد استلامنا للمنتج الأصلي والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.