سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدد التالية اعتبارا من:
تاريخ استلام الطلب (للطلبات الإلكترونية) أو تاريخ الشراء (للمشتريات من المعارض)
- الاستبدال (خلال 14 يومًا) من تاريخ الشراء (للمعارض)، ومن تاريخ استلام الطلب (للمتجر الإلكتروني)
يحق للعميل استبدال المنتج خلال (14) يومًا، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو كيّه أو تعرض لأي تعديل.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية وجميع الملصقات والتغليف والبطاقات الأصلية مرفقة وسليمة.
- تقديم فاتورة الشراء (للمشتريات من المعارض) أو رقم الطلب (للطلبات الإلكترونية)
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
- الاسترجاع (خلال 7 أيام) من تاريخ الشراء (للمعارض)، ومن تاريخ استلام الطلب (للمتجر الإلكتروني)
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (7) أيام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو كيّه أو تعرض لأي تعديل.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية وجميع الملصقات والتغليف والبطاقات الأصلية مرفقة وسليمة.
- تقديم فاتورة الشراء (للمشتريات من المعارض) أو رقم الطلب (للطلبات الإلكترونية).
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
- لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تشمل (الملابس الداخلية، الكوافي، الإكسسوارات بأنواعها، العطور).
- الأقمشة لا تقبل الاستبدال والاسترجاع.
- العروض والتخفيضات
- لا يقبل استرجاع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات (ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تم
تسليم منتج مخالف للطلب).
- يتم استبدال المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات خلال (3 أيام فقط) من تاريخ استلام الطلب
(للطلبات الإلكترونية) أو تاريخ الشراء (للمشتريات من المعارض).- آلية استرداد المبلغ
يتم رد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال (7-14) يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد
من مطابقته لشروط الاسترجاع.
2. الشحن والتوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة: في حال التواجد خارج النطاق العمراني، يتم الاستلام من أقرب مكتب لشركة الشحن.
3. العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى مراعاة ما يلي:
يجب الإبلاغ عن العيب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (للمشتريات من المعارض) أو من تاريخ استلام الطلب
(للطلبات الإلكترونية)، عن طريق قنوات التواصل الرسمية، مع إرفاق:
o رقم الطلب أو الفاتورة.
o صور واضحة توضح العيب.
o وصف مختصر للمشكلة.
- في حال وجود عيب مصنعي، يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد قيمته، خلال فترة
الاسترجاع النظامية وتتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.
4. آلية التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected] (الرد خلال 3 أيام عمل).
- الرقم الموحد: 920007805 (من 10 صباحاً إلى 5 مساءً) واتساب.
- منصات التواصل الاجتماعي: @SIRAJATTARBROS
ملاحظة:
يتم إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ بعد استلامنا للمنتج الأصلي والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.
